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他參與過上百臺機器的

按時交付、售后維修


他面對各種產(chǎn)品參數(shù)

得心應(yīng)手、如數(shù)家珍


他遇到各種機器故障

完美應(yīng)對、輕松解決


他是柯樂弗售后保障部的“主心骨”

更是陪伴了企業(yè)長達六年的“老伙計”

 
他就是本期人物

柯樂弗售后工程師——趙帥

01 扎根一線，潛心鉆研

“踏實”，是趙工給出的關(guān)鍵詞，2018年加入柯樂弗售后服務(wù)團隊至今已有6年之久，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他已是售后服務(wù)團隊的技術(shù)骨干。

“剛?cè)胄械臅r候，學(xué)習(xí)技能是主要工作，只要沒有服務(wù)任務(wù)，我就一個勁地去學(xué)、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請教。”技能就是這樣從點滴開始積累，很快，趙工便熟練掌握了機器常見故障的維修方法。實踐出真知，但扎實的理論才是基礎(chǔ)，只要一有機會，趙工就積極參加各種維修技能培訓(xùn)來提升自身的技術(shù)水平。

久而久之，趙工慢慢從一名普通工程師成長為同事眼中的技術(shù)骨干。他用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù)，“俘獲”了客戶的心，使得客戶在遇到故障的第一時間就自然而然想到他，而他也從未辜負過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決各種問題。

02 使命所系，足跡所至

伴隨著國家“一帶一路”倡議的深入推進，越來越多的中國設(shè)備出口到國外，許多售后服務(wù)工程師正在各個國家間奔波，無法長期陪伴家人左右，他們肩負著責(zé)任和使命，將中國企業(yè)的品牌帶向海外市場。

三月上旬，柯樂弗派專業(yè)的售后服務(wù)工程師——趙帥，去往沙特阿拉伯為項目的執(zhí)行提供全方位的技術(shù)服務(wù)支持。他幫助客戶調(diào)試線條和門板機器，快速更換機器支架的同時，還將自己的知識經(jīng)驗分享給工廠操作人員，告知員工如何處理生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的故障，在日常檢修中如何保養(yǎng)產(chǎn)品部件等。

遠涉重洋而來，趙工要克服五小時的跨國時差，還恰逢沙特“齋月節(jié)”，“入鄉(xiāng)隨俗”，是對當(dāng)?shù)亓?xí)俗文化和生活方式的尊重，同客戶一起調(diào)整工作模式以適應(yīng)這個特殊時期。

經(jīng)常有人問趙工：在外面，面對各類復(fù)雜狀況，處理各類服務(wù)難題，不苦不累嗎？他回答道：“使命所系，足跡所至！和客戶交流過程中，我能強烈感受到他們的誠摯與熱情，當(dāng)客戶拿起成品，露出滿意的笑容、豎起大拇指，讓我感到所做的一切都是值得的。”言談間，他就像一位“仁心仁術(shù)的醫(yī)生”，不管遇到何種困難，始終堅信“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”。

03 服務(wù)至誠、用戶至上