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這次孫工去的是我們的合作伙伴中財管道科技有限公司，對包覆生產(chǎn)線進行安裝、調(diào)試，因為是全新的生產(chǎn)線，為了讓客戶熟悉設(shè)備，盡快投入生產(chǎn)，他還準備了一場細致的培訓。

中財企業(yè)是國家重點高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)PE、PPR、PVC塑料管道，也是目前國內(nèi)產(chǎn)品齊全、規(guī)模較大的塑料管道專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，同時承擔環(huán)保裝飾材料和門窗型材研究工作，為裝配置內(nèi)裝和門窗行業(yè)健康發(fā)展做出了巨大貢獻。

在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，全部采用的是國內(nèi)、國際領(lǐng)先的智能設(shè)備。本次與柯樂弗合作的是包覆生產(chǎn)線，長度達到40米，由上料機，翻板機，PUR1300大板包覆機，裁斷斜切鋸，修邊機，下料機等設(shè)備構(gòu)成。

隨著產(chǎn)品的市場需求量不斷提升，中財生產(chǎn)體量不斷增長，節(jié)假日期間不能停產(chǎn)，保持訂單供應。

 

“在去之前我先電話聯(lián)系了客戶，通過客戶的描述做了初步的準備。之后便定了高鐵票過來了?！睂O工說。

 

到達中財后，他首先對所有設(shè)備進行排列，整體調(diào)直、調(diào)平，接電接氣，通電后需要對設(shè)備進行整體調(diào)試，以保證設(shè)備在生產(chǎn)中正常運轉(zhuǎn)。通過調(diào)試以及培訓，客戶對于設(shè)備的操作了然于心，這對接下來保證產(chǎn)線的高強度生產(chǎn)具有重要意義。

在一線成長起來的售后工程師

“售后服務(wù)，并不是簡單的到現(xiàn)場走一走，問一下客戶的使用體驗，真正有價值的服務(wù)是實實在在幫助客戶解決問題?！?/strong>孫工說，“有時候在服務(wù)的過程中，并不是事事順利的，也會遇到很多意外情況，比如有一次，在客戶那邊在做安裝的時候，情況比較特殊，要將自動上料機的升降平臺放進地坑里。叉車升起向地坑移動時，其中一根吊繩突然滑落，設(shè)備的一邊瞬間掉到坑底，設(shè)備傾斜著掉到了坑里。突然發(fā)生了這樣的緊急情況，當時只有一個念頭：要把設(shè)備安全、穩(wěn)定地從吊上來。在這樣的情況下，為了保護設(shè)備和地坑，我們找來了木方架住設(shè)備地一端，叉車師傅配合著一點一點向上升，經(jīng)過大家共同的努力，終于將設(shè)備從地坑中吊出，最后平衡的把設(shè)備放到目的地?！?

 

在售后服務(wù)的現(xiàn)場會有很多中情況發(fā)生，但無論出現(xiàn)什么樣的情況，要第一時間想到N種解決方案，只有這樣，才是做到了一個真正的解決問題者，才是一名合格的售后服務(wù)工程師，這也是柯樂弗的服務(wù)標準。

與客戶，共成長

常年在外的服務(wù)工作，讓我們有了更多接觸客戶、了解客戶的機會，久而久之與客戶之間也建立了信任與依賴。孫工說：“今年夏天格外悶熱，在車間工作的時候，客戶常常送來西瓜和冰鎮(zhèn)飲料讓我們消暑，有時候維護需要比較長的時間去找問題所在，心里難免焦急，客戶會說一起來解決，慢慢來，這些會讓我覺得心里很暖，更要將每一處細節(jié)做好，才能不辜負客戶的期望?！?

在柯樂弗，每位員工都有自己的“小家”，但大家伙兒同樣看重柯樂弗這個大家庭，“立解客戶憂，共守機械夢”是我們對每一位客戶的服務(wù)，盡我們所能，專注于每一處細節(jié)，做高品質(zhì)貼面設(shè)備自動化解決方案智造商，是我們每個人對企業(yè)、對客戶的承諾。